Sehr geehrte/r Herr/Frau Kücükkaplan,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Nach Durchsicht Ihrer Bestellungen haben wir festgestellt, dass Sie die Kosmetikliege Elektrisch Lux 273B 3 Grau/Grau sowie den Rollhocker AM-304G Gold-Schwarz bestellt haben. Sie hatten jedoch erwartet, dass die Kosmetikliege schwarz ist, und waren verärgert über die Farbabweichung auf dem Foto.
Wir möchten klarstellen, dass die Farbe der Kosmetikliege Elektrisch Lux 273B 3 Grau/Grau korrekt auf den Produktfotos dargestellt ist. Sollte es dennoch Missverständnisse gegeben haben, bedauern wir dies sehr.
Gerne bieten wir Ihnen einen Austausch der von Ihnen bestellten Kosmetikliege gegen die Kosmetikliege Elektrisch Lux 273B 3 Gold Schwarz an, die schwarz ist. Da wir jedoch das korrekte Produkt gemäß Ihrer Bestellung geliefert haben, müssen die Rücksendekosten gemäß unseren Rückgabebedingungen von Ihnen übernommen werden.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend für Sie ist, möchten jedoch betonen, dass keine Absicht zur Täuschung besteht. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den besten Service zu bieten. Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, unser Kundenservice sei schlecht.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie den Austausch wünschen, damit wir die weiteren Schritte einleiten können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kosmetikliege-shop.de
